济源智慧养老供应商

*七章 平台效益分析
7.1社会效益
按照国办发〔2011〕60号文件精神要求，该项目建设，将以国家加强对养老体系建设为契机，通过高技术手段，助力国家社会养老服务发展，增进福利，支持解决失能、半失能老年群体养老问题、促进社会和谐稳定；推动养老服务就业；提高国家老龄部门的业务处理效率、管理服务水平，为其科学决策提供依据；提高老年人养老生活质量，使老年人老有所学、老有所乐、老有所为，帮助老人切实解决生活中和精神赡养的问题；规范公共服务，提升照护水平，促进养老服务业的发展和整体服务水平的提升，数据共享、科技助老，方便公众获取服务和**进行行业监管，促进养老服务行业的发展。
7.2经济效益
本项目建设旨在以**为社会福利事业的资金扶持为基础，为养老服务提供强大的信息平台，总体来说，是一个社会福利性项目。但长远来看，随着国家积极推动养老服务体系建设，养老相关行业市场前景广阔，该项目也具有远期长远的经济效应。

在养老社区内实现人员的实时定位与追踪管理，室内整体精度要求在5米以内，重点监管区域要求在3米以内，定位到每户，室外实现区域定位;
　定位标签配置主动报警功能，人员在区域内遇到困难或突发事件时，可以主动向工作人员报警，以防范各种安全隐患;
　人员定位标签具备绑定功能，可以实现对所管理人员的的绑定，当被监控人员走出区域时可以报警，及时得知准确的方位;
　对特殊区域设置进出预警机制，*群体人员如进入或离开*区域，系统主动报警，防止由于在不知情或其他情况下人员及其他人员**区域参观或行走而产生的不良后果;
历史轨迹回放提供所有带标签的的行走路线的记录;
值班医护人员值岗管理，可对值班医护人员作时间及线路实时监控，防止值岗过程中脱岗等情况发生，便于考核员工工作状况;
定位追踪的时间可调，较快定位时间为2秒;
实现区域停留时间统计;
可以锁定跟踪特定人员;
定位网络还可以用于上网、语音、视频等其他用途，但要确保网络不拥堵，不影响定位效果;
可视化终端平台，以电子地图形式显示人员或物品的位置和移动轨迹;电子地图要求具备缩放等功能，可以进行楼层切换。
视频联动，系统根据定位目标所在位置，结合安防或其它监控系统根据需要可调动定位目标所在位置附近的摄像头进行视频跟踪。需要进行二次开发，支持现有视频系统。
3.3.2技术指标
3.3.2.1智能电子标签
每个定位标签具有系统内一性，装在福利院人员或设备等移动目标上，通过2.4G无线技术与基站之间进行双向通讯，基站根据接收到的信号来判断其具体位置，定位标签可装有状态灯和按键报警功能，并具有低电压提示功能。
3.3.2.2定位基站
采用高强度防水耐磨ABS塑料，或铸铝材料。802.11b、802.11g双频工作模式，精确定位与远距离传输。802.11b负责确定定位范围及通过变频精确定位，802.11g负责接收身份卡上传信息，和转发信息至定位基站。可室内外安装也可作为手持设备。可根据实际应用区域调节信号覆盖范围。自动定时回报状态信息。
3.3.2.3床位压力传感器
安装在床上用于检测成员是否离开床铺。工业级压力传感器。航空级陶瓷安装夹具适合福利院床位特点。直流供电，安全可靠。微功率无线模块采集、处理并转发数据。自动周期上报位置及床位压力信息（周期可调节）。与定位读卡器通讯距离可调节（较大100M）。设备有自检功能，故障时后台可自动提醒。
*四章 社区养老服务平台
4.1社区养老
社区养老不是家庭养老，而是社区中的在家养老，社区养老不是社会养老，而是将机构养老中的服务引入社区，实行社区的在家养老。它吸收了家庭养老和社会养老方式的优点和可操作性，把家庭养老和机构养老的较佳结合点集中在社区。是针对中国社会转型期在21世纪上半叶所面临的巨大老龄化问题所提出的一种新型养老方式。
“社区养老服务”就是通过**扶持、社会参与、市场运作，逐步建立以家庭养老为核心，社区服务为依托，专业化服务为依靠，向居家老人提供生活照料、医疗保健、精神慰藉、文化娱乐等为主要内容的服务。
社区养老的组成由智能平台软件和老人用通信终端设备组成，智能平台软件实现信息交换和记录功能，通信终端实现呼叫功能。
4.2平台介绍
社区养老服务平台在机构养老平台的基础上进行的开发，其中新增了社区养老服务站、托老所、老人照料中心的业务管理，实现了社区养老服务节点的信息化管理以及社区养老服务节点的服务能力对社区内居家养老的老人的有效覆盖。其适用对象包括养老服务机构、社区服务机构、老年照料中心、托老所等。
4.3功能介绍
4.3.1健康管理
4.3.1.1健康档案
用户与运营商签到服务协议后，将老人的信息录入到系统服务器内，此信息将包括个人年龄，病史，健康情况，文化水平、爱好、生活习惯等。
4.3.1.2健康监测
通过可穿戴设备的实时监控，将老人的身体数据发送给系统，以达到对老人健康状况的实时监控；
4.3.1.3健康分析
根据系统记录的老人实时身体情况数据，进行相应的数据分析，并给出对应的分析结果，实时的提醒工作人员，并根据分析结果来处理病情，届时老人将得到*的主动医疗救治服务；
4.3.1.4健康咨询
值班医生通过服务平台接受用户的服务请求，实时为用户解答健康咨询问题，并进行指导；
4.3.1.5远程医疗
为用户提供看病挂号预约或者预约医生到住户家中上门诊断、上门打针、私人医生或者设立家庭病房的申请。
4.3.2老人监护
4.3.2.1一键呼救
在发生紧急、重大事件，比如突然生病、家中失火等，用户按下红色求助按钮，系统的主界面出现呼叫求助信息列表。针对老人突发性事件和身体不适，提供各种紧急求援服务。包括通知物业保安、老人子女、居委会以及卫生医疗机构、120等。
4.3.2.2自动报警
通过可穿戴设备和其他监控硬件的结合，实时监测老人身体数据，系统更具设定的警戒值实时判断老人身体情况，一旦某些数据达到警戒值，系统会自动进行报警，并在系统主页面给出老人信息列表及相应的身体数据信息和分析结果。
4.3.2.3实时定位
通过GPS定位系统和GIS地理信息系统，对一些需要提供特殊服务的老人进行地图定位，避免老人走失。
4.3.2.4视频监控
通过家中的摄像头可以对老人的情况实时监控，还可以实现远程看护，特别针对一些卧床老人，在看护人员短暂外出期间，可要求服务机构进行远程看护。
4.3.2.5火灾监控
通过火灾报警硬件系统与本系统的结合，一旦用户家中发生火灾，火灾报警系统会将警情发送给系统，在系统主页面显示发生火灾的相关用户信息，提供必要的服务，并通知物业保安、老人子女、居委会以及119消防机构。
4.3.3服务管理
4.3.3.1服务项目设置
提供服务项目的随时修改、增加、删除和查看的设置功能。
系统中自身将包括以下服务项目：
住家保姆、钟点服务、电器维修/使用指导、洗衣熨烫、清洗保洁、家庭保健服务（按摩理疗等）、老人陪护、医院陪护、地板/地毯保养、厨师 、清洗抽油烟机 其他服务、园艺、订餐送餐、购物送货（代购物品、车票、机票等）、上门医疗预约、康复锻炼指导、代理缴费（水、电、煤气、有线电视等）、老年心理疏导（电话或者网络聊天）、读书读报、家政远程指导、出行陪伴（旅游等）。
4.3.3.2服务价格设置
与服务项目相对应，对服务项目的具体价格的设定，并且服务价格表将向每一位人员公开的。
4.3.3.3服务商设置
该功能模块是系统运营商和服务提供商之间的综合管理模块。在系统中，系统运营商可增加、修改服务提供商资料。首先服务提供商需要注册报批，运营商审核通过之后，服务提供商方可为社区内的老年人提供相关的服务。且相关信息对每位用户公开。
4.3.3.4订单处理
该功能模块是用户在申请服务后，生成相应的服务订单，并根据服务需求与服务提供商进行匹配，然后又运营商审核批准后，服务人员才能为老人提供服务。服务结束后，系统将自动通过短信、邮件的方式通知相关负责人员，对服务的质量、满意度进行调查和考核。
4.3.3.5用户回访
客服人员对老人进行定期的服务回访，并进行相应的记录，包括服务的质量、态度、老年人的满意度等多种考核指标。每次回访将记录评分，将服务提供商按照老年人的满意度分为五级，分别为：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。连续三次五级评价的服务提供商将由运营商暂停其运营资格，严重者甚至可以取消其服务资格。
4.3.4员工管理
主要包括员工信息管理，薪酬标准管理，绩效考核，考勤管理，奖罚记录
4.3.4.1员工信息管理
该功能模块是服务提供商的员工信息的管理，包括员工信息的添加、修改和查询，记录员工的姓名，性别，职业，技能，*，联系电话等一系列的信息。
4.3.4.2薪酬标准管理
该模块是对员工薪酬的标准进行设定，根据具体岗位进行相应的薪酬设定，为员工薪酬的计算提供依据。
4.3.4.3绩效考核
根据员工的职位，对员工进行相应的绩效考核，为奖惩提供依据。
4.3.4.4考勤管理
对员工的出勤率进行管理，统计每位员工的出勤情况，包括迟到，请假的情况。
4.3.4.5奖罚记录
提供员工奖罚记录的查询，添加和修改功能。根据绩效考核和出勤情况及其他的情况对员工进行奖惩，并在系统中进行记录。
4.3.5云呼叫中心
4.3.5.1坐席管理
该模块是对呼叫中心的坐席人员信息的添加、修改和查询，可根据实际情况随时对坐席人员进行调整。
4.3.5.2通话统计
统计呼叫中心的呼入电话数量，包括每个时段，每天的通话记录统计。
4.3.5.3客服绩效考核
对客服人员的绩效根据实际工作情况进行考核的功能模块。
4.3.5.4客服服务质量监测
记录每次用户呼入电话后的评价情况，是对客服人员的服务质量的直接体现。
4.3.6财务管理
4.3.6.1收费管理
该模块提供服务收费管理功能，主要是服务商提供的服务的费用的收取功能。
4.3.6.2服务费标准设置
该模块是设置服务费标准的，可以对服务商提供的服务费用的标准进行设置。
4.3.6.3佣金标准设置
该模块提供服务项目的每次佣金的标准设定功能。
4.3.7统计分析
4.3.7.1服务统计
主要是为老人用户提供的服务信息的统计，包括日报、月报及统计分析。
4.3.7.2财务统计
对整个平台运行的财务信息的统计，可以根据实际情况生成相应的财务报表，并通过直方图或饼状图等直观的展示相关财务信息的统计情况。
4.4硬件设备

机构养老服务平台
3.1平台介绍
机构养老服务平台是以互联网技术为核心，在现有数字化办公设备的基础上，借助专业软件建立覆盖全市、统筹城乡、高效互动的养老服务体系管理系统，创新养老服务体系化管理模式，以“数字老龄”努力提升全市养老服务体系建设及管理水平，是解决**老龄主管部门日益繁杂的工作职能和日益复杂的工作环境的有效解决办法。
机构养老作为我国社会养老服务体系的支撑部分，已经越来越受到各级**的重视。机构养老信息管理系统可帮助**主管部门实现对养老机构进行有效的行政管理和监督，本着“在管理中提升服务、在服务中加强管理”的原则，达到对养老机构管理规范化、决策科学化、业务流程化和数据标准化的目标。
3.2功能介绍
3.2.1机构管理
实现对养老机构信息、入住老人档案、养老机构职工档案、床位档案、配套设施档案、收费标准、机构备案等实现登记、查询及管理，并对档案的修改采用痕迹化管理。
3.2.1.1机构档案管理
实现养老机构档案管理，包含养老机构的名称、地址、性质、法人、证书、规模、联系方式、银行账号等。该部分资料由养老院自己填写，系统会自动同步到区（县）和市平台。
3.2.1.2机构评级管理
实现对养老机构的评级管理，根据不同的标准不同纬度对养老机构进行评级。对于机构的评级可以增加民众对机构的认知度以及促进机构间的良性竞争。
3.2.1.3机构分布图
根据养老机构的相关地理信息通过在线地图的方式进行展示。查看地图时可以很直观的查看相应区域的养老机构分布信息，不同的缩放级别也可以查询养老机构的详细信息。
3.2.2接待管理
接待客户及老人，对于客户的咨询做相关登记及记录，帮助客户了解机构、床位等信息，便于养老院进行潜在客户的管理及回访。
床位查询功能可直观的查看床位使用情况及老人情况，对于有特殊要求的老人可根据需要预选床位。
3.2.2.1咨询接待登记
实现养老机构咨询人信息，老人信息，咨询情况等信息的登记。
3.2.2.2床位查询
根据养老机构公寓、楼层、房间及床位的设置来分类显示机构整体的床位信息，不同状态的床位进行特殊标识，床位与老人信息挂钩，对老人信息进行展示。
3.2.3老人管理
老人管理模块包括与老人相关的信息，包括老人评估信息管理，老人入住信息管理，老人请假信息管理，老人追加有偿服务管理，老人健康档案管理，老人签到记录管理，短信发送等功能，此模块为老人所有信息的管理与维护。
主要针对养老机构进行信息化科学化便捷化管理，对于不同养老机构的个性化需求也可对模块属性进行调整。
3.2.3.1老人评估信息管理
在老人入住养老院之前，对老人的健康状况进行评估并得出结论，方便在入院后对老人进行更好的针对性的照顾。
3.2.3.2入住管理
系统能及时接收或监控养老机构新增的老人信息或迁出的老人信息。实现对入住老年人的信息管理，包含老年人的详细信息、合同信息、亲属信息等。
需要注意的是，与接待管理中相同，新增的入住信息为试住状态，在办理入住信息时，需要填写老人信息，亲属信息，系统根据入住费用设置，自动列出相关入住费用明细。
3.1.3.3请假管理
为老人进行请假管理，填写请假日期及相关请假详情，对于请假所产生的扣费，可以在资料管理中进行百分比设置，例如，每月入住费为900元，请假每天扣除50%费用，那么在出院结算时，将根据（请假天数 * 入住费/天 * 50%）进行费用返还。
3.2.3.4追加有偿服务
为特殊需要的老人进行服务登记，护理服务项目可在基础资料管理中进行维护，护理服务需要选择老人信息及护理服务信息，费用详情。
3.2.3.5健康档案
记录老人的健康情况。此数据可以作为老人健康情况的资料库，跟踪老人的健康状况，对有过重大疾病的可以造作预防。
3.2.3.6老人签到记录
根据打卡记录，导出老人签到信息
3.2.3.7短信发送
向老年人推送生日祝福、节日问候、天气状况、保健护理、疾病预防、**的为老政策等信息，让老人感受到**和社会的关爱。
3.2.4收费管理
收费管理主要针对入院，住院期间产生的费用及出院结算进行管理。
注：收费模块中，但凡设计金额统计及明细的，都支持打印功能。并且每个功能模块都有组合查询功能。
3.2.4.1费用结算
费用结算：费用结算主要针对老人在住院期间所产生的费用（包括特殊护理费用，阶段费用及每月所缴纳的入住费）进行续费及结算管理，系统根据费用清单进行统计及费用清单打印。在费用结算中，可在选择老人后对每月的入住费用进行添加结算，特殊护理服务以及阶段费用系统会根据设定自动计算并展示。
退住结算：在老人管理中退住管理办理退住手续后，在此进行退住结算。系统自动核算各种应收应退各种费用，正值为需要收取的费用，负值为退款费用。
缴费记录：对所有老人的缴费记录进行查询及小计。
3.2.5员工管理
该模块主要是对员工的管理，员工试用、在职、离职及详细资料一目了然，管理更轻松；独立的请假模块，可以更清楚的看到员工的请假记录；员工奖惩对员工做到赏罚分明。
3.2.5.1员工信息管理
员工信息档案，记录员工的档案资料、联系方式、护理级别等详细信息。
3.2.5.2员工请假管理
员工请假、销假管理，每月的请假记录，可进行查询统计及导出。
3.2.5.3员工签到记录
根据打卡记录，导出员工签到信息
3.2.6日常管理
3.2.6.1当日工作上报
对当日发生重要事情的上报，可以选择不同的上报类型。
3.2.6.2定期工作提醒
实现对周期比较长的工作的提醒设置，包括提醒的周期和提醒时间的阈值。
3.2.6.3工作审阅
主要针对养老院管理人员对养老发生的主要事情的审阅，方便管理人员对事情的整体把控。
3.2.7安全系统
3.2.7.1巡更系统
将巡更点安放在巡逻路线的关键点上，保安在巡逻的过程中用随身携带的巡更棒读取自己的人员点，然后按线路顺序读取巡更点，在读取巡更点的过程中，如发现突发事件可随时读取事件点，巡更棒将巡更点编号及读取时间保存为一条巡逻记录。定期用通讯座将巡更棒中的巡逻记录上传到计算机中。管理软件将事先设定的巡逻计划同实际的巡逻记录进行比较，就可得出巡逻漏检、误点等统计报表，通过这些报表可以真实的反映巡逻工作的实际完成情况。
3.2.7.2门禁系统

*六章 云数据中心
6.1数据中心
6.1.1数据共享交换系统
数据中心云平台采用业界良好的“peer-to-peer”(端对端)和基于业界标准的应用、服务整合交换平台。该平台提供简单、经济、可扩展的方法和工具，以组件化的方式灵活构建业务流程、应用和集成解决方案。平台基于SOA架构的“粗颗粒”组件编程技术，可以构建可重用的组件库，使得诸如构建、原型化、生产和管理分布式复杂应用的活动，变得和今天我们习惯使用的电子表格操作一样简单。
数据交换子系统包括数据交换和交换元数据管理两部分。
数据交换
数据交换子系统完成相关的数据交换，将业务信息共享到数据中心，为市**提供全面、准确、*的涵盖全市的人口相关数据。数据交换通过前置交换、交换传输、交换桥接和交换管理等功能实现各部门政务数据的汇总整合。
交换元数据管理
交换元数据管理要解决地区、部门等差别造成的数据定义指标的不同，交换元数据管理要将指标描述标准化，成为数据交换的基础和依据。